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然后我具体地问霍恩是如何进入PR领域的:“那始于大学期间我的一份暑期工作。我在一家办事处实习。之后,发现自己是喜欢通信的,就决定在霍伯特与威廉史密斯学院(Hobart William Smith College)攻读通信学士学位。我直接上了研究生,在波士顿大学取得PR硕士学位。所以我决意从事于PR和通信行业。在我的生涯中,很早就开始涉足PR。”与“象皮病企业”相反的是怎样的一种情形呢?美国每个药店最大的展台展放的都是“止痛药”类。似乎2.8亿美国人都患有头疼、流感及敏感症,所以存在很多止痛药及无数类似的药。它们对止痛药功能的宣传相同,其成分也类似。我最近注意到,同一公司生产的两种不同产品的原料是完全一样的。检查一下,维他命和布洛芬各自都包含65mg的咖啡因。为什么会有这种现象?因为市场需求很大。我们称之为“头痛病企业”,完全适合矩阵中大市场需求与低竞争位置的那1/4部分。在这里,只要它们以市场低价相竞争,创业家也可以成功。这是一个产品创新的激进理论。施乐的帕洛阿尔托(Palo Alto)研究中心,美国无线电公司在普林斯顿的萨尔诺夫研究中心,通用汽车公司在纽约北部的600英亩开发研究基地和许多其他公司的研究基地都是隐秘在森林中,远离市场的喧嚣。这些在僻静的地方设立研究机构发明新产品的主意是在二战后出现的。美国在二战期间实施了一项曼哈顿计划,就是制造原子弹的计划。这项计划是在墨西哥中部的一个秘密地点进行的,所以美国的企业们也纷纷在一些偏僻的地方建立起了研究机构。澳门威尼斯人平台网址“事实上,我并没有那么多钱。我家里有3 5000美元,而家里的财产价值大约仅有7 000美元。于是我就去了一家银行,他们问我家里有哪些值钱的东西。我告诉了他。接着他又问:‘这就是你所拥有的一切吗?你有没有割草机、两轮手推车或其他别的什么东西吗’?其实我已经把孩子将来上大学的教育基金和我妻子的计划保险金以及任何有价值的东西都拿来使用了,但是我还是对他说:‘是的,我还有一台割草机。’他就说:‘在哪儿呢?我想看一下。’他果真要看那台割草机!我简直不敢相信自己的耳朵。我就说:‘如果你真的想看,那就去吧,就在房子的下面。那是一台用过的Toro式割草机。’但是,这个担任北加利福尼亚州罗列(Raleigh)市一家新开的小银行总裁杰克?哈里斯(Jack Harris)还是决定,在我们及我们公司的发展前景上赌上一把,于是,他把钱贷给了我和其他两个分担股权的合作伙伴。实际上,我还为我的一位合作伙伴联署签名。”

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罗伯特?奥布赖恩(Robert O’Brien)是新泽西加特利银行(Carteret Bank)的原总裁,他告诉我他是如何缩短会议时间的。他抱怨经理们总是在会议上浪费很多时间,而不是做一些像拜访顾客这样有用的事情。所以,他采取了一个十分大胆的做法,把银行里会议室的椅子全部搬走。他告诉我:“拉里,这创造了奇迹。现在我们很少开会,而且每个会议都不会超过五分钟。我发现人们愿意在舒适的大椅子上坐几个小时,但是他们不愿站着开会。把这个写在你的下一本书里——因为每个公司都应该这样做。”鲍勃这个“站着开会”的主意是一个成功的办法。这个办法或许有些极端,但是要想彻底取缔官僚作风、企业就是要采取一些这样引人注目的做法。然而,当我问到维珍公司的未来计划时,他却给我这样一个答复:“我一般都会尽量避免回答这个问题,或者我就大谈特谈,而且每次的答案都不一样。”我们是不能从这样的答案中找到如何成为创业家的方法的。所以,我们要从这些知名创业家的行动中寻找答案。官僚作风最险恶的地方就是它总是出于好意的。企业采取一些官僚举措、规定和程序都是为了发展企业。企业这样做是为了解决原有一些的毛病,或是为了确保以后不会犯同样的错误,又或是为了使工人得到平等的待遇等。不幸的是,企业在连续几年实施这样的官僚措施后,会变得像一个警察局,而不是一个具有创造力、行动快速的企业。千万不要达到这种程度。创业家们从一开始就应该召开五分钟会议,使用单页的便笺,定期检查来减少电子邮件的数量,并进行“官僚审核”来减少不必要的措施、程序和形式。不要忘记:只要三个人就可以创建一个官僚机构。澳门威尼斯人平台网址弗瑞德?麦肯拜克这样总结林肯电器公司的经验:“当我告诉人们一些林肯电器的生产工人每年能够挣到10万多美元的时候,他们总是感到十分惊讶。事实上,我们的员工们都是敬业的创业家。他们就是我们自由创业体制的基础。”如果你想让自己的公司也进入创业时代的话,这些话是值得你思考的。

让我们再回到林肯电器公司,它确实是一个了不起的公司,它具有最具创业精神的工作环境。林肯电器公司没有把假期、病假和工作休息时间计入带薪工作时间,它要求员工们每天都要保持高生产力。而且,员工们对工作具有高度的责任感。他们推迟假期来完成顾客的大批订单。他们总是自愿地早来晚走!他们为什么会这样做呢?你有一种解决新问题、探索新领域的民族紧迫感吗?在全民生活的各个方面,你有没有鼓励创新和全民行动呢?你讨厌官僚统治吗?你将如何推翻它呢?如果你还困在一个比较贫穷的国家,想想是不是每个人都意识到了“改善——任何事情——每天”是一条通往民族繁荣的快捷而平稳的大路呢?如果你很幸运地出生在一个富饶的国家,你将如何避免自满自足的状况呢?你的国家是否能成为历史上第一个战胜自满的富裕社会呢?这都是我们所要考虑的。就像公司和个人一样,创业型国家总是在快速地变化和创新。霍恩集团目前正处于高速发展的轨道上。它是Inc.500企业之一,在《Inc.杂志》上被列为1999年美国发展最迅速的公司之一,被《劳动妇女》杂志提名为1999年度“最佳美国雇主”。在一个以极大压力而著称的行业里,这是前所未闻的高度赞许。该公司还接受过许多其他行业的嘉许和称赞。在此需要强调的是,霍恩集团处在改进、发展PR行业的优势位置。如同发展PR一样,霍恩集团力求发展高技术以适应各个行业顾客的需要。从上千篇新闻稿的同时发行,到利用高级连接“传送”视频与音频预告,到发起在线会议,霍恩集团的网络时代PR服务已成为一个无纸行业——反映了所服务顾客的网络世界的特点。具有讽刺意味的是,这些高层管理人员必须要熬到老的时候才能够“克服体制上的缺陷”;那些循规蹈矩的人永远都不能升到公司的高层。那些曾经进行过大刀阔斧的改革,并在与竞争对手的短兵相接中受到过挫折的人们才能够成为公司的领导人。他们绝不是畏首畏尾的人。他们是有性格的。但一旦处于公司的领导地位,他们就不再希望公司里到处都是不可预知的混乱状况。他们是不会违背公司的规定的!无论出于什么原因,如果高级管理层不再进行高速创新,那么公司里很快就会出现官僚作风,公司的前进步伐也会变得缓慢。解决办法是什么?确保你的高级管理层是最热诚的实践者或是公司里最支持高速创新的人。

正如企业应该从上至下取缔官僚作风一样,它也应该从上至下灌输各种形式的高速创新理念。要想让企业具有创造力、灵活性和快速性,总裁和高层管理人员应该以身作则。知名创业家们是如何做到这一点的呢?下面就是一个我亲身经历过的例子。吉米?柏德森(Jimmy Pattison)是吉米?柏德森集团的创始人和惟一所有者。这个集团的收入为46亿加元,共有2.2万名员工,它是加拿大最大的私人企业。我们可以猜到,柏德森很善于吸引别人的注意力。几年前,他(从刚刚购买的在棕榈泉的法兰克辛纳区的房子)来到我的办公室邀请我在他的公司年度会议上作演讲(几个月后在英属哥伦比亚的风景胜地举行)。我欣然接受了。直到现在,我头脑中还一直存在着这样一个问题:在查理明白这一点之前,这样的情况在他身上发生过多少次呢?我得知他已经明白了这一点,感到很高兴。就在一个月以前,我接到一本邮寄过来的小册子,这个小册子来自一个名为芝加哥交易伙伴(Chicago Change Partner)的新公司。这封信不是来自别人,正是来自查理?毕肖普博士,信中介绍了他自己咨询实践经验的形成过程。像其他成功的创业家一样,查理向我们提供了意见,他非常了解的产品:“变化”。信中明确指出了这一点:“经历过在那些重要的大型公司间跳槽后,比如说联邦快递公司、巴克斯特国际公司、国家银行、桂格燕麦片公司和ADT之类的大公司,我决定暂时退后,审视一下这些曾经起过很大作用的跳槽行为的价值。”因此查理就基于自己的经验,提供了很多很有价值的咨询服务。我向查理表示祝贺,他是美国新兴求职者的真实写照:从一个公司的普通职员成长为一名创业家。而且事实就是这样——在创业时代,我们都是新创业家!事实证明,战时生产原子弹来打击敌人和生产顾客需要的产品是不同的。在几十年的时间里,虽然公司在这些森林实验室上投入了许多的人力物力和财力,但是它们却没有什么研究成果。实际上,它们没有研究出任何可以称为“领先一步”的创新成果。这也就证明了这个研究开发的理论是建立在错误的前提上的。用“进步文化”来代替“预算文化”。同自己和最强的竞争对手相比,取得进步。采取一些创新的措施,如制定三个月或半年的目标能够促使公司获得短期的进步。

“我应该指出的是,到那个时候,通用磨坊已经摆脱了所有比‘货车装运箱还小’的一类企业。它摆脱了泡泡糖公司,薯条公司,坚果公司,英国的油炸薯片公司,汤姆食品公司。它摆脱了所有这些类型的小公司,又回到了依靠主要食品种类的生产线。当时,我们是实现这种战略性大转变的首批企业之一,那时候所有的联合企业都忙于采取合适的新政策,出售它们刚刚得到的小公司。我想通用磨坊管理起这些小公司来肯定是很困难的。它们没有实现增长,比如说,通用磨坊找不到合适的企业加入斯利姆?吉姆肉食快餐店联盟,所以这一直仅仅是一家小企业,实际所需要的管理时间比联合企业分出的时间要多得多,因此我觉得通用磨坊已经意识到它已经失去了工作重心,想回到先前以主流食品为主,而且更易管理的那部分公司。我们就是一家不太容易管理的小公司,你不能预测到它将来的发展前景如何。我们产品的最基本的成分——肉的价钱变化无常,你可以在一年内赚到好多钱,也可能在三年后亏损一大笔钱,而通用磨坊不喜欢这样。”所以,最后关头你要做什么才能实现你的创业梦呢?可以肯定的是,就像罗恩?多格特精彩的创业史所表明的那样,你需要得到“一点资金”、“一点知识”,还要创造最“适宜创业的文化”。但是,你仍然需要振兴你的企业,使其有效运营和增长,并击败竞争对手。事实证明,学习并应用世界上最伟大创业家的以下四种做法是一条坦途:使命感、顾客和产品愿景、快速创新和自我激励的行为。澳门威尼斯人平台网址“我们要围绕着世界PL这个理念对公司进行重组。这是常识性的,不是吗?我们观察了我们的产品和流通渠道,决定让产品经理以产品的开发为工作重心,让销售人员同工厂之间重新建立联系。这就是我们应该做的。我们会说:‘看,我们有自己的产品:彩色电视、录像机、录音设备和通信设备。公司拓展其多媒体产品和服务的领域,今后,公司不会满足于只销售电视,我们会为您提供有线和卫星的服务,让您在家里就可以享有各种服务——享受金融服务,参与互动电视,接受教育以及连接互联网。’如果我们还是在全球采取职能化管理的话,我们永远也做不到这一点。我们需要让公司里负责产品的工作人员同负责顾客的人员合作起来。”

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